ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS KECAMATAN LONG MESANGAT KABUPATEN KUTAI TIMUR

Abstract

Novia Purnama Sari 2021, Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Long Mesangat Kabupaten Kutai Timur, Bimbingan Bapak H. Ahmad Jubaidi, S.Sos, M. Si Selaku dosen pembimbing I dan Bapak Wesley Liano. H, S.Sos, M.SP selaku dosen pembimbing II. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui dan Menganalisis Kualitas  Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Long Mesangat Kabupaten Kutai Timur. Penelitian ini berjenis penelitian Deskriptif Kualitatif. Fokus penelitian ini yaitu Menganalisis Kualitas  Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Long Mesangat Kabupaten Kutai Timur, dengan menganalisa : Ketepatan Waktu, Sopan Santun dan Keramahan, Prosedur Pelayanan dan Sarana dan Prasarana. Teknik pengumpulan data meliputi : Wawancara, Observasi, Studi Dokumen dan Analisis yang digunakan yaitu Deskriptif Kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Long Mesangat Kabupaten Kutai Timur secara umum cukup baik, dapat memenuhi keinginan kliennya karena sebagian besar klien yang merasa puas atas pelayanan yang diterima. Mulai dari Ketepatan Waktu karna petugas Puskesmas Long Mesangat memprioritaskan klien lansia atau klien yang memiliki kondisi kegawat daruratan yang membutuhkan penanganan yang lebih tepat dan cepat. Sopan Santun dan Keramahan Peawai puskesmas menerapkan gerakan 3S, serta mampu bersikap adil dengan mendahulukan klien lansia dan klien yang memiliki keadaan darurat untuk mendapatkan pelayanan.  Prosedur Pelayanan petugas Puskesmas Long Mesangat mampu memberikan prosedur pelayanan sesuai SOP dan respon kepada klien dengan baik. Saranan dan Prasarana Secara bukti fisik Puskesmas Long Mesangat sudah dapat dikatakan telah memiliki ketampakan fisik yang baik, Namun dalam hal kenyamanan ruang tunggu klien yang dimiliki Puskesmas Long Mesangat masih kurang nyaman akibat fasilitas seperti kipas angin dan jumlah kursi yang tersedia tidak sebanding dengan jumlah klien yang datang. Walaupun demikian Puskesmas Long Mesangat sudah memenuhi keinginan masyarakat dalam melakukan pelayanan medicnya, namun masih ada hambatan yang dihasilkan sehingga masih terlalu kecil hanya berada pada kategori baik.