PENGARUH KOMPETENSI APARATUR PEMERINTAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN SANGATTA SELATAN KABUPATEN KUTAI TIMUR

Salasiah dan Eli Ampung

Abstract


This research is based on the competence of government apparatus in southern Sangatta kecmatan in hopes to improve the quality of public services.

The purpose of this study is to determine whether the competence of the government apparatus affect the quality of public services at the district office very districts kutai east. The type of research or explanation used is descriptive kuanlitatif used to analyze the relationship between research variables. Types of data used are kusioner, observation, interview, and documentation.

The result of partial test on the independent variable that is the Competence variable of government apparatus toward the variable of public service quality shows the result that have significant influence that is by showing from t count> t table, 3.304> 1675. With R obtained for 0.776, which means that 77.6% Competence the government apparatus has a positive impact on service quality and 22.4% is influenced by other factors not discussed in this study.


Keywords


competence of government apparatus

Full Text:

pdf

References


Atik, Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar.

Danim, Sudarman. 2004. Motivasi Kepemimpinan dan Efektifitas Kelompok. Rineka Cipta, Jakarta.

Fathoni, Abdurrahmat. 2006. Organisasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Asdi Mahasatya.

Ghazali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasibuan, Melayu S.P. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.

Istianto, Bambang. 2011. Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan Publik. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Jafar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Mangkunegara, Anwar P. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Moenir, A.S. 1987. Pendekatan Manusiawi dan Organisasi terhadap Pembinaan Kepegawaian. Jakarta: Gunung Agung.

______. 2001. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Moleong, Lexy J. 2006. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Siagian, Sondang P. Manajemen Sumber Daya Manusia.1991. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan Poltak. 2012. Kinerja Pegawai Teori Pengukuran dan Implikasi. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Simamora, Henry. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: STIE YKPN.

Sudarmanto. 2009. Kinerja dan Pengembangan Kompetensi SDM Teori, Dimensi, dan Implementasi dalam Organisasi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta

--------------2010. Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi Arikunto 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta.

Sutrisno, Edi. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.

Tjiptono, Fandy.2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta:Andi Yogyakarta.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. Jakarta: Rajawali Pers.

Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Teori, Aplikasi, dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.




DOI: https://doi.org/10.31293/ddk.v21i1.4700

Refbacks

  • There are currently no refbacks.