Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Agen Brilink Sri Hartutik Terhadap Efektivitas Bank Bri Tenggarong Seberang

Asrorul Devvita Sari Eka Yudhyani2 Umi Kulsum3

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan terhadap efisiensi Bank BRI melalui Agen BRILink Sri Hartutik di Tenggarong Seberang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian terdiri dari nasabah Agen BRILink Sri Hartutik, dengan sampel sebanyak 80 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling, yaitu nasabah yang telah melakukan lebih dari tiga transaksi. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen, baik secara individual maupun kolektif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah memiliki dampak positif terhadap efisiensi operasional Bank BRI di Tenggarong Seberang. Layanan berkualitas tinggi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya menumbuhkan loyalitas. Kombinasi ketiga variabel ini berperan dalam meningkatkan efisiensi layanan Agen BRILink dengan mencapai target transaksi, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mengoptimalkan penyampaian layanan perbankan kepada masyarakat.


Keywords


Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Efektivitas Bank, Agen Brilink

Full Text:

PDF

References


Ningtyas, E. S. A., Ramli, R., & Sari, D. H. (2024). Analisis kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan lokasi usaha terhadap minat transaksi nasabah Agen BRILink. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 6(1), 40–47.

Palandi, J. J., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh kualitas jasa, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT. Pegadaian di Manado. Jurnal EMBA, 10(4), 565–576.

Ridzwan, M., Purwanti, I., & Wicaksono, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan bertransaksi (Studi kasus pada Agen BRILink BRI Unit Sidayu, Gresik). Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 38(1), 57–67.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2021). Perilaku konsumen: Pendekatan praktis disertai himpunan jurnal penelitian. Penerbit Andi.

Suriana. (2024). Pengaruh layanan terhadap kepuasan pelanggan BRILink di Desa Alitta Kecamatan Mattirobulu (Undergraduate thesis, IAIN Parepare). IAIN Parepare Repository.




DOI: https://doi.org/10.31293/jma.v15i1.9729

Refbacks

  • There are currently no refbacks.