ANALISIS EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN PALARAN KOTA SAMARINDA

Suhardiman Ana Wahyu Nindasari

Abstract


Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana analisis efektivitas pelayanan publik , khususnya di Kantor Camat Palaran Kota Samarinda. Matode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian dengan menggunakan pendekatan kualitatif, di mana penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif, teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.

Berdasarkan hasil penelitian ini dan sesuai dengan jawaban yang diberikan dari informan kepada peneliti bahwa  ada beberapa indikator yang dirasakan oleh masyarakat kurang yaitu tentang ketentuan pelayanan yang hanya dijelaskan ketika masyarakat memintanya dan keramahan petugas saat memberikan pelayanan di Kantor Camat Palaran. Adapun yang menjadikan faktor penghambat dalam jalannya pelayanan di Kantor Camat Palaran yaitu kedisiplinan petugas pelayanan serta ketersediaan blangko dalam pengurusan Kartu Tanda Penduduk maupun Kartu Keluarga.


Keywords


Efektivitas, Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan.

Full Text:

doc

References


-----------------, 2002, “Manajemen Pelayanan Umum”, Cetakan Keenam, Bumi Aksara , Jakarta.

Agung, Kurniawan 2005. Transformasi Pelayanan publik, Yogyakarta : Pembaharuan

Agus Dwiyanto. 2005, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.

Anwar Prabu Mangkunegara, (2002), Manajemen Sumber Daya Manusia, PT Remaja Rosda, Bandung

Boediono, B , 2003 . Pelayanan prima Perpajakan. Jakarta : PT. Rineka Cipta.

Darsono & Siswandoko, Tjatjuk.2011. Sumber Daya Manusia Abad 21. Nusantara Consulting : Jakarta

Dwiyanto, Agus dan Kusumasari, Beveola 2001, “Kinerja Pelayanan Publik”, Center for Population and Policy Studies, Yogyakarta.

Gie, The Liang. 1993. Ensiklopedia Administrasi . Jakarta: Gunung Agung.

http://infodanpengertian.blogspot.co.id/2015/11/pengertian-kualitas-pelayanan-menurut.html

http://tesisdisertasi.blogspot.co.id/2010/09/teori-kualitas-pelayanan.html

Indrawijaya, Adam Ibrahim. (2010). Teori Perilaku dan Budaya Organisasi. Bandung : Reflika Aditama

Kasmir. 2005. Etika Customer Service. Raja Grafindo Persada. Jakarta

Kolter, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. PT Prehalindo, Jakarta.

Kurniawan, Agung. 20005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta : Pembaruan

Lukman, Sampara. (2004), Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : Lembaga Administrasi Negara

Mas’oed, Muchtar. 2002. “Ekonomi Politik Pembangunan modul kuliah” MAPUGM, Yogyakarta.

Moenir, H.A.S. 2000. “Manajemen Pelayanan Umumdi Indonesia”. Bumi Aksara: Jakarta.

Moenir, H.A.S. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.

Moenir, HAS. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Osborn, David dan Geabler, Ted. 1993. Reinventing Government : howEntrepreneurial sprit is Transforming the Public sector. New York : Plume Book.

Ridwan, Juniarso dan Sodik Sudrajat, achmad. 2009. “Hukum AdministrasiNegara dan Kebijakan Pelayanan Publik”. Bandung: Nuansa.

Sampara, Lukman, Sutopo. 2003. “Pelayanan Prima Lembaga Administrasi Negara RI”. Jakarta

Sarundajang SH, 2000. Arus Balik Kekuasan Pusat ke Daerah. Sinar Harapan. Jakarta.

Sedermayanti. 2004. Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) Bagian Kedua: Membangun Sstem Manajemen Kinerja guna Meningkatkan Produktivitas Menuju Good Governance (Kepemerintahan yang Baik). Bandung:Mandar Maju.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.