ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MUARA BENGKAL KABUPATEN KUTAI TIMUR

Abstract

Maizatun Sa’diah. 2020. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Muara Bengkal Kabupaten Kutai Timur dibawah bimbingan Bapak Dr. Marjoni Rachman, M.Si sebagai pembimbing I dan Bapak Suhardiman, S. Sos, M.Si sebagai pembimbing II.

Penelitian ini bertujuan untuk kualitas pelayana Kesehatan pada Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Muara Bengkal Kabupaten Kutai Timur.

Pendekatan yang digunakan di dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Kutai Timur. Permasalahan penelitian ini berkaitan dengan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Muara Bengkal Kabupaten Kutai Timur dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada pasien dan survey langsung untuk memperoleh data-data yang diperlukan tentang bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

Hasil Penelitian terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Muara Bengkal Kabupaten Kutai Timur diukur dengan menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan publik yakni Bukti Langsung (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (ResponsivEness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empaty). Pelayanan yang dilakukan oleh Puskesmas telah efektif karena telah mendapatkan penilaian yang baik oleh masyarakat berdasarkan kelima indikator peniaian yang digunakan, hal ini ditunjukan dengan rekapitulasi kelima indikator kualitas pelayanan adalah sebesar 83%,  hal  ini  menunjukan  bahwa  kualitas  pelayanan  kesehatan yang diberikan sudah baik