EFEKTIVITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN IZIN MENDIRIKAN BANGUNAN (IMB) DI KANTOR DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA SAMARINDA

Firdha Aprilliana

Abstract


Firdha Aprilliana, 2021. Efektivitas Penyelenggaraan Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Efektivitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan di Kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Samarinda.

 

Jenis penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 6 orang yang ditentukan dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi.

 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa mengenai aspek ketepatan waktu yang akan dicapai Kantor DPMPTSP Kota Samarinda telah memberikan pelayanan kepada masyarakat, akan tetapi masih belum sesuai dengan standar pelayanan karena sering terjadinya keterlambatan waktu penyelesaiaan. Aspek ketepatan perhitungan biaya sudah cukup baik dan sesuai dengan standar pelayanan sehingga mempermudah masyarakat. Aspek menentukan tujuan telah memberikan kemudahan pelayanan kepada masyarakat. Dimensi Pelayanan Tangible (Berwujud) sudah baik, ditandai dengan tersedianya fasilitas pendukung berupa ruang tunggu, sehingga memberikan kenyamanan kepada masyarakat. Dimensi Pelayanan Responsivines (Ketanggapan) telah merespon dengan baik dan ramah keluhan – keluhan dari masyarakat.


Keywords


Efektivitas, Pelayanan, IMB

Full Text:

doc

References


Buku Refrensi

Abdurahmat. 2003. Pengertian Efektivitas. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Atmosoeprato, Krisdarso. 2002. Menuju SDM Berdaya – dengan Kepemimpinan Efektif dan Manajemen Efesien. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

AS, Monier. 2001. Manajemen Pelayanan Umum. Jakarta. Bumi Aksara

Amstrong dan Philip, Kloter. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.

Indeks Gramedia.

Atep, Adya Barata. 2003. Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Kompetindo

Agung, Kurniawan. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta:

Pembaharuan

Gerson, Richard F. 2004. Mengukur Kepuasan pelanggan. Jakarta: PPM

Hardiansya. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media

Lovelock, Christoper H. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta PT. Indeks.

Lovelock, Christoper H dan Wright, Lauren K. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Makmur. 2011. Efektivitas Kebijakan Kelembagaan Pengawasan. Jakarta:

PT.Refika Aditama.

Ratmitko dan Winarsih, Atik Septi. 2006. Manajemen Pelayanan. Jakarta:

Pustaka Pelajar.

Siagian, Sondang P. 2001. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta:

Bumi Aksara.

Standar Pelayanan Publik 2009. Langkah – Langkah Penyusunan. Jakarta:

Pusat Kajian Manajemen Pelayanan LAN.

Tangkilasan, Hessel Nogi S. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia Widia Sarana Indonesia.

Zahnd, Markus. 2006. Perancangan Kota Secara Terpadu. Yogyakarta:

Kanisius Media.

Peraturan Perundang – Undangan

Undang – Undang No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik.

Undang – Undang No. 20 Tahun 1999 tentang otonomi daerah.

Undang – Undang No. 24 Tahun 2006 Tentang pedoman penyelenggaraan PTSP

Peraturan MENDAGRI No. 32 Tahun 2009 Tentang Pedoman Pemberian Izin Mendirikan Bangunan.

Peraturan KEMENPAN No. 15 Tahun 2014 Tentang Standar Pelayanan.

Peraturan KEMENPAN No. 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman Tata Laksanan Pelayanan Umum

Peraturan KEMENPAN No. 63 Tahun 2003 Tentang Prinsip Penyelenggara Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 65 Tahun 2005 Tentang PedomanPenyusunan Standar Pelayanan Minimal


Refbacks

  • There are currently no refbacks.