ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN WARNET GAME IN DI SAMARINDA

Abstract

Tujuan penelitian ini mengetahui pengaruh variabel marketing mix terhadap kepuasan pelanggan pada warnet Game In di Samarinda. Dasar teori yang digunakan manajemen pemasaran  dengan menggunakan alat analisis regresi linier berganda.

Kesimpulan penelitian ini adalah Fungsi regresi hasil perhitungan Y   = 0,294 + 0,105 X₁ + 0,109 X₂ + 0,127 X₃ + 0,078 X₄ +  0,172 X ₅ + 0,160  X ₆ + 0,170 X ₇ + e.  fungsi tersebut semua koefisien regresi bertanda positif artinya jika terjadi perbaikan kualitas variabel marketing mix yaitu produk, harga, tempat,  promosi, karyawan, proses dan wujud fisik maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan pada warnet Game In di Samarinda, demikian pula sebaliknya.

Nilai F 43,356 lebih besar F tabel 2,37 dan signifikansinya 0,000 lebih kecil dari α = 0,05, menunjukkan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari  produk, harga, tempat, karyawan, proses dan wujud fisik secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada warnet Game In di Samarinda. Dengan demikian hipotesis pertama  yang menyatakan bahwa bauran pemasaran yang terdiri dari  produk, harga, tempat, promosi, karyawan, proses   dan wujud fisik  secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang bermakna terhadap kepuasan pelanggan pada warnet Game In di Samarinda diterima.

Secara parsial Variabel bebas produk harga, tempat,   karyawan, proses dan wujud fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada warnet Game In di Samarinda karena t hitungnya lebih besar dari t tabel dan signifikansinya hitungnya α lebih kecil dari 0,05, dengan demikian hipotesis diterima.

Secara parsial Variabel bebas promosi berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada warnet Game In di Samarinda karena t hitungnya lebih kecil dari t tabel dan signifikansinya hitungnya α lebih besar dari 0,05,   dengan demikian hipotesis ditolak.