Analisis pengaruh kualitas pelayanan dinas pasar terhadap kepuasan pedagang di pasar Citra Niaga Samarinda

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dinas pasar terhadap kepuasan pedagang di Citra Niaga Samarinda.

            Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Metode pemilihan sampel yang digunakan adalah non probability sampling  yaitu purposive sampling. Alat analisis yang dipergunakan adalah analisis regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji f dan uji t.

            Persamaan regresi linier berganda dari kelima variabel bebas dan satu variabel terikat adalah Y=a+b₁X₁ + b₂X₂ + b₃X₃ + b₄X₄ + b₅X₅ + e

            Dari hasil analisis uji F diperoleh F hitung > F tabel (2.943 > 2.422), hal ini menunjukkan hipotesis pertama yaitu “pelayanan staff pegawai UPTD Citra Niaga Samarinda berupa tangible, responsiveness, reliability, emphaty dan assurance mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pedagang di Citra Niaga Samarinda” berpengaruh secara signifikan atau diterima.

            Dari hasil uji t diperoleh bahwa nilai masing – masing variabel, tangible dengan t hitung -0.853 < t tabel 1.676, responsiveness dengan t hitung 2.123 > t tabel 1.679, reliability dengan t hitung -0.911 < t tabel 1.679, emphaty dengan t hitung = 2.359 > t tabel 1.679, assurance t hitung 1.647 < t tabel 1.679 yang tidak semua variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pedagang.

            Diantara kelima variabel kualitas pelayanan diketahui hanya variabel responsiveness dan emphaty lah yang paling berpengaruh secara signifikan yang ditunjukkan dari hasil analisis koefisien korelasi sebesar 2.123 dan 2.359.