Digitalisasi Layanan Paspor dan Tantangannya dalam Tata Kelola Publik di Indonesia

Aric Pranoto, Imma Yedida Ardi, Budy Mulyawan

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi digitalisasi layanan paspor di Indonesia melalui aplikasi M-Paspor sebagai bagian dari transformasi layanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Systematic Review and Evaluation (SRE), yang terdiri dari tiga tahapan utama: identifikasi, analisis, dan evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa M-Paspor memberikan kemudahan dalam proses pengajuan paspor secara daring, mencakup pendaftaran, pengunggahan dokumen, pemilihan jadwal, dan pembayaran. Namun, beberapa kendala teknis seperti eror aplikasi, lambatnya sistem, dan keterlambatan notifikasi masih menghambat efektivitas pelayanan. Selain itu, keterbatasan akses internet di wilayah terpencil serta rendahnya literasi digital menjadi tantangan utama dalam pemerataan layanan. Kurangnya koordinasi antara pusat dan daerah juga menyebabkan ketidakkonsistenan dalam implementasi kebijakan. Meskipun demikian, layanan paspor digital telah memberikan kontribusi ekonomi yang signifikan, dengan capaian PNBP sebesar lebih dari Rp 2,49 triliun pada tahun 2024. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi dan inovasi berkelanjutan, penguatan infrastruktur, serta peningkatan kapasitas kelembagaan guna mewujudkan layanan publik yang lebih inklusif, efisien, dan berdaya saing di era digital.

Keywords


M-Paspor; Administrasi Publik; Kebijakan Keimigrasian; Transformasi Birokrasi; Digitalisasi

Full Text:

PDF

References


Abdulkareem, A. K., & Mohd Ramli, R. (2022). Does trust in e-government influence the performance of e-government? An integration of information system success model and public value theory. Transforming Government: People, Process and Policy, 16(1), 1–17.

Afifa, A., Radjikan, R., & Hartono, S. (2024). Efektivitas Pelayanan E-Government Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Surabaya Jawa Timur. Birokrasi: Jurnal Ilmu Hukum Dan Tata Negara, 2(3), 153–169.

Alfiana, A., Mulatsih, L. S., Kakaly, S., Rais, R., Husnita, L., & Asfahani, A. (2023). Pemberdayaan masyarakat dalam mewujudkan desa edukasi digital di era teknologi. Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(4), 7113–7120.

Aryono, D. R., Wijaya, F. R., & Pratama, M. A. (2023). Kajian Kebijakan Keimigrasian dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(1), 145–153.

Ashley, C., De Brine, P., Lehr, A., & Wilde, H. (2007). The role of the tourism sector in expanding economic opportunity. John F. Kennedy School of Government, Harvard University Cambridge, MA.

Astuti, S. I., & Binu, J. R. (2022). Memberdayakan Komunitas Lokal dalam Gerakan Literasi Digital. Jurnal Riset Jurnalistik Dan Media Digital, 77–90.

Buana, S. F. P., Sabrina, N. F. I., & Amalia, D. (2024). Presepsi Masyarakat Terhadap Aplikasi M-Paspor Guna Pembuatan Paspor Baru. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(14), 865–872.

Indrasrani, R. I. A., Nursanto, G. A., & Piranti, N. M. (2024). Tinjauan Literatur Analisis Aplikasi Pelayanan Publik. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 8052–8074.

Izzaturrahmah, R., & Saputro, E. (2024). Implementasi Pemerintahan Digital dan Optimalisasi Layanan Publik: Studi Kasus M-Paspor. Agile Governance Journal, 9(1), 12-22.

Kuba, T. A. F. (2024). Implementasi Inovasi Program Eazy Passport Untuk Meningkatkan Layanan Keimigrasian Bagi Masyarakat Kota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, 9(4).

Latupeirissa, J. J. P. (2025). Pendampingan Dan Pengajaran Pembuatan Paspor Online di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai. BUDIMAS: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT, 7(1).

Midgley, & James. (1995). Social Development: The Developmental Perspective in Social Welfare. London, Thousand Oaks, CA and New Delhi: Sage, 194pp. International Social Work, 39(1), 103–104. https://doi.org/10.1177/002087289603900109

Pamadi, A., & Wibowo, D. (2022). Evaluasi Implementasi E-Government Melalui Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Ponorogo. Jurnal Moderat, 8(2), 25-35.

Putra, T. M. (2019). Pelayanan publik, good governance, dan ketahanan nasional. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Rizky, A. M., Pratiwi, M. P., Chairunnisa, A., Aiko, I. A., & Ariesmansyah, A. (2025). E-Goverment: Meningkatkan Efisiensi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(1), 2070–2089.

Sari, A. R., & SH, M. S. (2024). Reformasi Pelayanan Publik. PT Indonesia Delapan Kreasi Nusa.

Satrio, R. A., Purnomo, A. S., & Pujonggo, S. S. (2024). Analisis Sarana dan Prasarana Menggunakan SWOT untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Paspor: Studi Kualitatif pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Karanganyar. Indonesian Research Journal on Education, 4(4), 175–180.

Suryani, L., Albintani, M., Sari, N., Budi Dharma, A., Fauzi, A., & Tinggi Ilmu Administrasi Lancang Kuning, S. (2024). Literature Riview : Implementasi Aplikasi M-Paspor Dalam Mewujudkan. 16(3), 459–466.

Taher, N. H., Dai, S. L., & Mansur, M. (2024). Penggunaan M-Paspor Dalam Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ternate. Jurnal Penelitian Mahasiswa Pariwisata, 2(2), 175–190.

West, D. M. (2015). Digital divide: Improving Internet access in the developing world through affordable services and diverse content. Center for Technology Innovation at Brookings, 1, 30.

Wulandari, M. I., Surya, I., & Saleh, M. H. (2023). Kualitas Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Samarinda. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 11(3), 107–113.

Yepese, J. I. B. (2023). Pendekatan Kesejahteraan (Prosperty Approuch) Dan Keamanan (Security Approuch) Dalam Pandangan Hukum Keimigrasian. Pelayanan Keimigrasian, 83.




DOI: https://doi.org/10.31293/pd.v25i1.8680

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan

 

Department Public Administration
Faculty of Social and Political Siences
Jl. Ir Juanda No. 80 Samarinda (75124)
Telp. 0541-744490,7030598; Fax 0541-761244
E-Mail: sospol@untag-smd.ac.id