Implementasi Prinsip Good Governance Terhadap Kepuasan Pelayan Publik Di Kecamatan Sambutan

Abstract

Good governance in a government is defined as management based on professional ethics in running a business or operation. The purpose of this study was to determine the implementation of the principles of Good Governance and quality in public services in Sambutan District. The type of research in this research is qualitative research. The informants of this research are employees in Sambutan District and the community. The results of the research on the principles of good governance, the indicators of the participation of the welcoming sub-district government, have sought to provide maximum service, the transparency indicator of the Sambutan District Government is considered very good, the use of the community service system, does not charge fees for services, does not extort money, and discloses information, indicators of effectiveness and efficiency The Sambutan District Government, namely the provision of facilities and services is considered good. They can provide convenience and speed of service, so that the completion of services can be completed more quickly and the accountability indicators include the principles of good governance and can be held accountable for their actions. The quality of public services in Sambutan District in applying the principles of good governance has been running very well, very professionally and prioritizing the interests of the community.

Good governance yang baik dalam suatu pemerintahan didefinisikan sebagai manajemen yang didasarkan pada etika profesional dalam menjalankan bisnis atau operasi. Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui implementasi prinsip-prinsip Good Governance dan kualitas dalam pelayanan publik di Kecamatan Sambutan. Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Informan penelitian ini adalah pegawai di Kecamatan Sambutan dan masyarakat. Hasil penelitian prinsip good governance indikator partisipasi pemerintah kecamatan sambutan telah mengupayakan untuk melakukan pelayanan secara maksimal, indikator transparansi Pemerintah Kecamatan Sambutan dinilai sangat baik, penggunaan sistem layanan masyarakat, tidak memungut biaya untuk layanan, tidak memeras uang, dan mengungkapkan informasi, indikator efektifitas dan efisiensi Pemerintah Kecamatan Sambutan yaitu penyediaan fasilitas dan pelayanan dinilai baik. Mereka dapat memberikan kemudahan dan kecepatan layanan, sehingga penyelesaian layanan dapat diselesaikan lebih cepat dan pada indikator akuntabilitas memasukkan prinsip-prinsip good governance dan dapat dipertanggungjawabkan atas tindakannya. Kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sambutan dalam menerapkan prinsip good governance sudah berjalan dengan sangat baik, sangat profesional dan mengutamakan kepentingan masyarakat.