Studi Tentang Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan e-KTP Di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang

Nadila Putri, Ghufron Ghufron, Salasiah Salasiah

Abstract


Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui bagaimana tingkat Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan   Samarinda   Seberang.   Jenis   penelitian   ini   menggunakan   jenis   penelitian kualitatif. Jumlah Informan dalam penelitian ini adalah 9 orang yang ditentukan dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil   penelitian   menunjukkan   bahwa   mengenai   aspek   kecepatan   pelayanan   dalam pembuatan e-KTP di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang ini hanya memerlukan 2-3 hari dalam penyelesaiannya dilihat lagi dari kelengkapan data masyarakat. Aspek kewajaran biaya dalam pembuatan eKTP ini tidak memungut biaya atau gratis. Aspek kesopanan dankeramahan petugas pelayanan di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang ini sudah memenuhi   SOP   yang   ada,   seperti   melakukan   3S   (   Salam,   Senyum,   Sapa)   kepada masyarakat. Aspek Kemampuan Petugas Pelayanan Dikantor Kecamatan Samarinda Seberang ini sudah cukup baik karena setiap pegawai ada tugas dan fungsi pokoknya masing-masing  dan sering  melakukan briefing  dan  simulasi. Aspek Kenyamanan Lingkungan di Kantor Kecamatan Samarinda Seberang sudah cukup baik seperti tersedia nya bangku yang memadai, tetapi masih kurang nya alat pendingin seperti AC di ruang tunggu pembuatan e-KTP.

Keywords


Kepuasan Masyarakat, e-KTP

Full Text:

PDF

References


A.S Moenir, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Atik, dan ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan.

Boediono. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. PT. Rineka Cipta: Jakarta

Dwiyanto, A. (2003). Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah. Yogyakarta: PSKK UGM.

Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.

Gaspersz, V. 2007.Manaejemn kualitas dalam industri jasa.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Hardiyansyah.2012. Sistem Administrasi dan Manajemen Sumber Daya Manusia Sektor Publik. Gava Media: Yogyakarta

Hariany, Z., & Matondang, R. (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas XXX. Jurnal Teknik Industri, 5(2)

Hayat.(2017). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Rajawali Pers

Kasmir. 2010. Manajemen perbankan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group

Milles, Matthew dan Huberman, A. Michael, 2014. Analisis Data Kualitatif: Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru, UI Press, Jakarta.

Moleong, J. Lexy, 2000, metode penelitian kualitatif, PT. Remaja Karya, Bandung.

Mukarom Zaenal dan Wijaya Laksana. 2018. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: CV Pustaka Setia

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. (2016). Membangun Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.

Mulyadi, 2007, sistem perencanaan dan pengendalian manajemen, Jakarta: Salemba Empat.

Pasolong, Harbani. 2010. Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung.

Rozaki, A. (2014). Dari Representasi Simbolik Menuju Representasi Substantif. Yogyakarta: IRE. 89

Sugiyono (2011).Metode penelitian Kualitatif dan R&D. Alfabeta

Sulistiyani, A. T. (2004). Memahami Good Governence: Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Gava Media.

Thoha. 1995. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta: PT. Rajawali.

Wahab, S. A. (2002). Masa Depan Otonomi Daerah (Kajian Sosial, Ekonomi, Politik, untuk menciptakan sinergi dalam Pembangunan Daerah). Surabaya: Penerbit SIC.

Yuwono, Sony. 2009. Teori dan Konsep Suatu Penelitian. Bandung: Tarsito.

Peraturan Perundang-undangan :

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2004 tentang pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Mayarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah Undang-Undang Dasar 1945 Pasca Amandemen.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan.

Undang-Undang No.32 tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 pasal satu (1) Tentang Pelayanan Publik.




DOI: https://doi.org/10.31293/pd.v22i1.7182

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan

 

Department Public Administration
Faculty of Social and Political Siences
Jl. Ir Juanda No. 80 Samarinda (75124)
Telp. 0541-744490,7030598; Fax 0541-761244
E-Mail: sospol@untag-smd.ac.id