INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI MOBILE JKN (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Kota Surabaya)

Moch Rozzaq Febriansyah, Feni Ella Aries, Mohammad Rexy Prayitno, Sephia Nurlista Putri, Binti Azizatun Nafi'ah

Abstract


Inovasi sangat diperlukan dalam pengembangan suatu pelayanan publik. Keberadaan adanya Aplikasi Mobile JKN sebagai bentuk daripada inovasi layanan keseahatan guna mendorong masyarakat agar aktif dalam program JKN.  Penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif bertujuan mengetahui bagaimana bagaimana inovasi pelayanan publik melalui aplikasi JKN di BPJS Kesehatan Cabang Kota Surabaya. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan  sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Informan dalam penelitian ini yaitu Kepala Kantor, Kepala Bidang Pelayanan, Staf Bidang Pelayanan yang dapat memberikan informasi terkait aplikasi MobilenJKN, dan masyarakat selaku pengguna. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data kualitatif. Dari hasil penelitian menjelaskan bahwa 1) Aplikasi Mobile JKN memberikan keuntungan relatif bagi peserta JKN; 2) Aplikasi ini sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat; 3) kompleksitas dalam penggunaan dan pemahaman fitur-fiturnya menjadi tantangan teknologi untuk pengguna; 4) Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk mencoba fitur-fiturnya; 5) Dampak positif dari penggunaan aplikasi Mobile JKN dapat terlihat jelas oleh masyarakat.

Keywords


Inovasi Pelayanan Publik, Mobile JKN, BPJS Kesehatan

Full Text:

PDF

References


Hidayat, W. (2022). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Tangerang Live Di Kota Tangerang. Jurnal Studia Administrasi, 3(2), 48–57. Https://Doi.Org/10.47995/Jian.V3i2.65

Kapoor, K. K., Dwivedi, Y. K., & Williams, M. D. (2014). Rogers’ Innovation Adoption Attributes: A Systematic Review And Synthesis Of Existing Research. Information Systems Management, 31(1), 74-91.

Lopes, A. V., & Farias, J. S. (2022). How Can Governance Support Collaborative Innovation In The Public Sector? A Systematic Review Of The Literature. International Review Of Administrative Sciences, 88(1), 114–130. Https://Doi.Org/10.1177/0020852319893444

Maulani, W. (2020). Penerapan Electronic Government Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Program E-Health Di Kota Surabaya). AS-SIYASAH: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 5(2), 44–54.

Parman, P., & Sampara, N. (2020). Pengaruh Kepuasan Wisatawan Pelayanan Publik Dan Publikasi Terhadap Kinerja Sektor Pariwisata Di Kabupaten Pinrang. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi …, 8(2).

Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. (2021). Reformasi Birokrasi Dalam Pelayanan Mobile JKN Di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1–13.

Putri, M. A. F., Wijaya, K. A. S., & Supriliyani, N. W. (2024). Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-Political Communication And Policy Review, 1(2), 42–54. Https://Doi.Org/10.61292/Shkr.105

Queyroi, Y., Carassus, D., Maurel, C., Favoreu, C., & Marin, P. (2022). Local Public Innovation: An Analysis Of Its Perceived Impacts On Public Performance. International Review Of Administrative Sciences, 88(2), 493–510. Https://Doi.Org/10.1177/0020852320963214

Suwarno, Y. (2008). Inovasi Di Sektor Publik. STIA-LAN Press, October 2008, 1–148.

Tinggogoy, D. C., Bahar, D., & Tondo, S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Polres Halmahera Utara. JIPAGS (Journal Of Indonesian Public Administration And Governance Studies), 3(2). Https://Doi.Org/10.31506/Jipags.V3i2.7553

Trivellato, B., Martini, M., & Cavenago, D. (2021). How Do Organizational Capabilities Sustain Continuous Innovation In A Public Setting? American Review Of Public Administration, 51(1), 57–71. Https://Doi.Org/10.1177/0275074020939263

Yayat, R. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Gamping. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2, 56–65.

Zakiyah, U., & Fadiyah, D. (2020). S Tudi P Referensi K Omuter P Engguna M Oda T Ransportasi Pribadi R Oda E Mpat Terhadap M Oda T Ransportasi P Ublik Terintegrasi ( S Tudi K Asus : K Oridor K Ota B Ekasi – DKI Jakarta ). Jurnal Ilmiah Administrasi Publik Dan Pembangunan, 11(1), 29–36.




DOI: https://doi.org/10.31293/pd.v24i2.7901

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 PREDIKSI : Jurnal Administrasi dan Kebijakan

 

Department Public Administration
Faculty of Social and Political Siences
Jl. Ir Juanda No. 80 Samarinda (75124)
Telp. 0541-744490,7030598; Fax 0541-761244
E-Mail: sospol@untag-smd.ac.id