Implementasi Online Single Submission Risk Based Approach Pada Mal Pelayanan Publik Kota Sukabumi

Mochamad Ramzi Ramadhan, Dine Meigawati, Dian Purwanti

Abstract


Implementasi pelayanan perizinan berbasis digital melalui Online Single Submission Risk Based Approach (OSS-RBA) pada Mal Pelayanan Publik Kota Sukabumi menunjukkan adanya transformasi pelayanan publik menuju sistem yang lebih cepat, terintegrasi, dan transparan. Peningkatan jumlah pelaku usaha yang memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) pada periode 2021–2024 menunjukkan peningkatan akses legalitas usaha bagi masyarakat, khususnya pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah. Namun, penurunan nilai Survei Kepuasan Masyarakat pada tahun 2025 menunjukkan bahwa implementasi pelayanan digital masih menghadapi berbagai kendala. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi OSS-RBA pada Mal Pelayanan Publik Kota Sukabumi menggunakan teori implementasi kebijakan George Edward III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi OSS-RBA telah memberikan dampak positif terhadap percepatan pelayanan perizinan dan kemudahan akses pelayanan masyarakat. Namun rendahnya literasi digital masyarakat, gangguan sistem teknis, serta koordinasi lintas instansi yang belum optimal masih menjadi kendala dalam pelaksanaan pelayanan.

Keywords


implementasi kebijakan, OSS-RBA, pelayanan publik, pelayanan digital, Mal Pelayanan Publik

Full Text:

PDF

References


Alhamdari, L., Thamrin, M. H., & Mustain, A. (2026). Implementation of Risk-Based Business Licensing Policy in Supporting Ease of Doing Business ( Study in Ogan Ilir Regency ) Implementasi Kebijakan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko dalam Mendukung Kemudahan Berusaha ( Studi di Kabupaten Ogan Ilir ) Master ’ s Program in Public Administration , Science , Sriwijaya University , Indonesia Faculty of Social Science and Political Jl . Raya Palembang – Prabumulih KM 32 Indralaya , Ogan Ilir Regency , South Sumatera. 14(1), 174–203.

Amar, M. (2022). IMPLEMENTASI PENYELENGGARAAN SISTEM ONLINESINGLE SUBMISSION RISK BASED PADA DINAS PENANAMANMODAL & PTSP KABUPATEN SINJAI. Jurnal Komunikasi DanKebudayaan, 9(2), 46–57. https://doi.org/10.59050/jkk.v9i2.230

Bilita, R. S., Nurazmi, F., Prasta, I., Studi, P., Administrasi, I., Maritim, U., & Ali, R. (2023). Implementasi Sistem Online Single Submission Risked Based Approach ( OSS RBA ) Di Kantor Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tanjungpinang. 2(2).

Dawud, J., Abubakar, R. R. T., & Ramdani, D. F. (2020). Implementasi KebijakanOnline Single Submission pada Pelayanan Perizinan Usaha (Studi Kasus diDPMTSP Kota Bandung & Kabupaten Bandung). Jurnal PemikiranAdministrasi Negara, 12(2), 83–92. http://oss.go.id

Dewianti, Amirullah, R., & Sampurna, R. H. (2024). IMPLEMENTATION OFBUSINESS LICENCING POLICIES WITH THE ONLINE SINGLESUBMISSION SYSTEM IN THE ONE-STOP INTEGRATED SERVICEAND INVESTMENT OFFICE OF THE CITY OF SUKABUMI. JurnalAdministrasi Publik, 22(1), 379–388.

Gusman, S. W. (2024). Development of the Indonesian Government ’ s Digital Transformation. 5(5), 1128–1141.

Jumroh & Pratama, M. (2021). IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK TEORIDAN PRAKTIK.

Kusnadi, I. H., & Baihaqi, M. R. (2020). Implementasi Kebijakan Sistem OnlineSingle Submission (OSS) Pada Dinas Penanaman Modal dan PelayananTerpadu Satu Pintu (DPMPTSP) di Kabupaten Subang. The World of PublicAdministration Journal, 2(2), 126–150.https://doi.org/10.37950/wpaj.v2i2.926

Mirozul, A., Wati, D. S., & Meliala, A. J. (2025). Risk-Based Business Licensing According Perspective of Investment Certainty in Indonesia. 3(02), 254–268.

Prasodjo, T. (2025). Rethinking Bureaucracy in the Digital Era : A Qualitative Review of Public Sector Transformation in Indonesia. 5, 290–301.

Suwanda, D., Syafri, W., & Supriatna, T. (2021). MAL PELAYANAN PUBLIKPERCEPATAN PENINGKATAN KUALITAS DAN INOVASI LAYANANMASYARAKAT.




DOI: https://doi.org/10.31293/pd.v25i2.9490

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Prediksi : Jurnal Administrasi dan Kebijakan

 

Department Public Administration
Faculty of Social and Political Siences
Jl. Ir Juanda No. 80 Samarinda (75124)
Telp. 0541-744490,7030598; Fax 0541-761244
E-Mail: sospol@untag-smd.ac.id